Prin continut, lucrarea are un caracter metodologic, teoretic si aplicativ. Accentul cade asupra prezentarii celor mai noi metode de analiza statistica multidimensionala utilizate in studiul calitatii produselor si serviciilor. Metodele prezentate teoretic sunt exemplificate prin cazuri reale sau simulate. Fundamentul teoretic al lucrarii il reprezinta notiunea de calitate, redefinita de Dr. N. Kano la sfarsitul anilor '70, in termeni tridimensionali - dinamica performantei produsului si a satisfactiei conferite utilizatorului - fiind identificate si prezentate metodele de analiza statistica multidimensionala ce pot fi utilizate in studiul diverselor componente ale calitatii.