Cine stapaneste comunicarea isi stapaneste propria viata si o poate influenta esential si pe a altora. Cum spune scriitorul Petre Anghel: cel mai important capital pe care il are omul este cuvantul. Asistentul social este chemat sa-si stilizeze stilul de comunicare intr-un mod elegant in interactiunea cu beneficiarul. Cartea de fata isi propune sa evidentieze principiile unei comunicari eficiente prin indemnul de a pune baza pe cuvintele rostite.