Cum sa ne purtam cu oamenii dificili

De (autor): Roy Lilley

5
(1 reviews)
Cum sa ne purtam cu oamenii dificili - Roy Lilley
Rasfoieste

Cum sa ne purtam cu oamenii dificili

De (autor): Roy Lilley

5
(1 reviews)
Oamenii dificili ne pot face viata imposibila. La serviciu lucram alaturi de tot felul de oameni si uneori ne este aproape imposibil sa ne intelegem cu ei si sa ne vedem de munca in conditii acceptabile. Intelegand comportamentul oamenilor dificili si actiunile lor, putem rezolva situatiile problematice sau neobisnuite.
Cartea ne ajuta sa reusim acest lucru, investigand comportamentul individual, motivatiile lui si modalitatile cele mai eficiente de raspuns. Este ghidul esential pentru a face fata problemelor interumane.
 
Roy Lilley, scriitor, comentator si conferentiar pe subiecte de sanatate, management si probleme sociale in Marea Britanie si SUA, acopera in aceasta carte toate aspectele, inclusiv:
- recunoasterea celor sapte tipuri de persoane dificile;
- ce este conflictul si cum poate fi gestionat;
- cum sa ne purtam cu persoanele agresive;
- cum sa-i motivam pe colegii lenesi;
- cum sa ne descurcam cu clientii dificili;
- cum sa rezolvam reclamatiile.
 
Cartea ofera numeroase sfaturi, idei si avertizari asupra unor posibile pericole, care-i vor ajuta pe cititori sa raspunda provocarilor lansate de oamenii dificili, sa le descifreze reactiile, sa le influenteze si sa le imbunatateasca performantele.
Fragment din cartea "Cum sa ne purtam cu oamenii dificili" de Roy Lilley:

"Cele sapte tipuri clasice de persoane dificile (sau cum sa deveniti experti in rastimpul pe care vi l-ar lua sa beti o ceasca de cafea)
 
Sunteti prea ocupati pentru a citi acum toata cartea? Nu-i nimic, luati o pauza si cititi cele cateva pagini care urmeaza - deocamdata nu aveti nevoie de altceva. Veti deveni experti!
 
Recunoasteti pe cineva?
Exista sapte tipuri principale de personalitate care-i includ pe oamenii dificili. In restul cartii ma voi ocupa de multe alte tipuri, care deriva insa din acesti sapte „pacatosi". Iata ghidul rapid pentru a deveni experti.
 
Ostil, agresiv, beligerant, si ofensiv
Incantatori oameni - am simtit ca este necesar sa incep cu ei. Pot fi infricosatori, alarmanti si capabili sa ne timoreze. Deseori sunt certareti si foarte dominatori.
In 1988, un guru al managementului pe nume Bramson a complicat lucrurile si mai mult identificand trei tipuri de oameni agresivi:
• tancul Sherman;
• lunetistul;
• explozivul.
Toti sunt oribili, fiecare in felul lui. Trebuie sa ne purtam usor diferit cu fiecare in parte. Tancul, lunetistul si explozivul sunt metafore atat de bune, incat se explica aproape singure.
Iata care este sfatul lui Bramson referitor la tancul Sherman:
 
Termenul „tanc Shennan" descrie foarte bine cum actioneaza o persoana ostila. Isi face aparitia sarjand. Are un stil abuziv, abrupt, intimidant si coplesitor. Se leaga de comportamentul si caracteristicile personale. Va bombardeaza cu critici si argumente neintrerupte. Tancurile Sherman isi realizeaza de obicei obiectivele pe termen scurt, dar cu pretul pierderii unor prieteni si al erodarii pe termen lung a relatiilor.
Tancurile Sherman au o nevoie puternica de a-si dovedi lor si celorlalti ca imaginea lor despre lume este cea buna. Au impresia ca stiu foarte bine cum trebuie sa se poarte ceilalti si nu se dau in laturi sa le-o spuna."
Citeste mai mult

-5%

23.75Lei

25.00 Lei

Sau 2375 de puncte

!

Fiecare comanda noua reprezinta o investitie pentru viitoarele tale comenzi. Orice comanda plasata de pe un cont de utilizator primeste in schimb un numar de puncte de fidelitate, In conformitate cu regulile de conversiune stabilite. Punctele acumulate sunt incarcate automat in contul tau si pot fi folosite ulterior, pentru plata urmatoarelor comenzi.

In stoc

Descrierea produsului

Oamenii dificili ne pot face viata imposibila. La serviciu lucram alaturi de tot felul de oameni si uneori ne este aproape imposibil sa ne intelegem cu ei si sa ne vedem de munca in conditii acceptabile. Intelegand comportamentul oamenilor dificili si actiunile lor, putem rezolva situatiile problematice sau neobisnuite.
Cartea ne ajuta sa reusim acest lucru, investigand comportamentul individual, motivatiile lui si modalitatile cele mai eficiente de raspuns. Este ghidul esential pentru a face fata problemelor interumane.
 
Roy Lilley, scriitor, comentator si conferentiar pe subiecte de sanatate, management si probleme sociale in Marea Britanie si SUA, acopera in aceasta carte toate aspectele, inclusiv:
- recunoasterea celor sapte tipuri de persoane dificile;
- ce este conflictul si cum poate fi gestionat;
- cum sa ne purtam cu persoanele agresive;
- cum sa-i motivam pe colegii lenesi;
- cum sa ne descurcam cu clientii dificili;
- cum sa rezolvam reclamatiile.
 
Cartea ofera numeroase sfaturi, idei si avertizari asupra unor posibile pericole, care-i vor ajuta pe cititori sa raspunda provocarilor lansate de oamenii dificili, sa le descifreze reactiile, sa le influenteze si sa le imbunatateasca performantele.
Fragment din cartea "Cum sa ne purtam cu oamenii dificili" de Roy Lilley:

"Cele sapte tipuri clasice de persoane dificile (sau cum sa deveniti experti in rastimpul pe care vi l-ar lua sa beti o ceasca de cafea)
 
Sunteti prea ocupati pentru a citi acum toata cartea? Nu-i nimic, luati o pauza si cititi cele cateva pagini care urmeaza - deocamdata nu aveti nevoie de altceva. Veti deveni experti!
 
Recunoasteti pe cineva?
Exista sapte tipuri principale de personalitate care-i includ pe oamenii dificili. In restul cartii ma voi ocupa de multe alte tipuri, care deriva insa din acesti sapte „pacatosi". Iata ghidul rapid pentru a deveni experti.
 
Ostil, agresiv, beligerant, si ofensiv
Incantatori oameni - am simtit ca este necesar sa incep cu ei. Pot fi infricosatori, alarmanti si capabili sa ne timoreze. Deseori sunt certareti si foarte dominatori.
In 1988, un guru al managementului pe nume Bramson a complicat lucrurile si mai mult identificand trei tipuri de oameni agresivi:
• tancul Sherman;
• lunetistul;
• explozivul.
Toti sunt oribili, fiecare in felul lui. Trebuie sa ne purtam usor diferit cu fiecare in parte. Tancul, lunetistul si explozivul sunt metafore atat de bune, incat se explica aproape singure.
Iata care este sfatul lui Bramson referitor la tancul Sherman:
 
Termenul „tanc Shennan" descrie foarte bine cum actioneaza o persoana ostila. Isi face aparitia sarjand. Are un stil abuziv, abrupt, intimidant si coplesitor. Se leaga de comportamentul si caracteristicile personale. Va bombardeaza cu critici si argumente neintrerupte. Tancurile Sherman isi realizeaza de obicei obiectivele pe termen scurt, dar cu pretul pierderii unor prieteni si al erodarii pe termen lung a relatiilor.
Tancurile Sherman au o nevoie puternica de a-si dovedi lor si celorlalti ca imaginea lor despre lume este cea buna. Au impresia ca stiu foarte bine cum trebuie sa se poarte ceilalti si nu se dau in laturi sa le-o spuna."
Citeste mai mult

Detaliile produsului

De acelasi autor

De pe acelasi raft

Rating general al produsului

5 stele
1
4 stele
0
3 stele
0
2 stele
0
1 stele
0

Parerea ta e inspiratie pentru comunitatea Libris!

Review-uri

florindragan01 16/03/2020 20:16
O carte excelentă, din care înveți să îți clarifici comunicarea cu oamenii de care ești înconjurat.
Acest manual de comunicare, merită fiecare secundă investită pentru a-l parcurge.
Deoarece poate fi consultat pe capitole, este bine de păstrat la îndemână, lucru ce va face foarte plăcută recitirea fragmentelor de maxim interes.
  • Like review icon 0
  • Add comments

Noi suntem despre carti, si la fel este si Newsletter-ul nostru.

Aboneaza-te si primesti un cupon de 10% pe care să-l folosesti la urmatoarea ta comanda! In plus, vei afla rapid care sunt promotiile zilei, noutatile si recomandarile noastre.

Ma abonez image one
Ma abonez image one