Cuando estamos en un entorno de compras, muchos aspectos pasan desapercibidos, pero estamos directamente afectados. El recuerdo que tenemos de la compra es la experiencia que proviene de la forma en que nos sirvieron, el lugar en el que estuvimos, el sonido del ambiente, la iluminación y todo alrededor de la compra. A veces, el artículo de valor, el producto ni siquiera era tan importante como la experiencia de estar allí. Podemos dar el ejemplo de un espectáculo musical, uno puede ir al mismo concierto diez veces, la producción puede ser la misma, el diseño del escenario, las canciones, los artistas, etc. Sin embargo, la experiencia será diferente con cada actuación, ya que la sensación es momentánea y única. En las tiendas esto también sucede. Sabemos la importancia de hacer un estudio de esto para que las empresas, las marcas y las tiendas puedan trabajar lo mejor posible para que su cliente se sienta más cómodo y que salga de la tienda con un sentimiento positivo, incluso si no entiende completamente su sensación de bienestar en ese entorno. Para quien trabaja en el comercio, el estudio de los cinco sentidos es primordial, ya que puede cambiar la opinión del consumidor con respecto a la tienda y / o marca, contribuyendo al cambio del comportamiento de consumo a través de la experiencia generada.