Sursele de conflict dintr-o organizatie nu pot si nu trebuie sa fie eliminate, dar managerul trebuie sa fie in masura sa identifice aceste surse, sa inteleaga natura lor, pentru ca apoi, avand in vedere atat obiectivele organizatiei, cat si ale individului, sa poata actiona in vederea reducerii efectelor negative si a folosirii efectelor pozitive, in tot acest proces, comunicarea este instrumentul principal, in situatiile care au drept obiectiv concilierea unor puncte de vedere opuse, forma specifica de comunicare folosita este negocierea. Pentru a face fata cu succes situatiilor de conflict este nevoie, alaturi de deprinderi perfectionate de comunicare, si de unele cunostinte de baza in psihologia conflictului si de strategii si tehnici de abordare a conflictului. (Autorul)