Por qu es tan dif cil lograr cambios duraderos en nuestros trabajos, nuestras comunidades y nuestras propias vidas?

El obst culo principal es un conflicto intr nsico en el cerebro, nos dicen Chip y Dan Heath, dos reconocidos especialistas en comportamiento organizacional. Los psic logos han descubierto que la mente est gobernada por dos sistemas diferentes --la mente racional y la mente emocional-- que compiten por el control. La mente racional quiere un cuerpo perfecto; la mente emocional quiere comerse esa galleta. La mente racional quiere cambiar el trabajo; la mente emocional ama la comodidad y la rutina. Esta tensi n puede causar que muchos esfuerzos por cambiar fracasen, pero si se superan, el cambio puede llegar r pidamente.

En Switch, los hermanos Heath muestran c mo personas normales y corrientes han unido estas dos mentes, logrando espectaculares resultados:

- La directora quien ayud a Target, a pesar de ser una compa a minorista regional que facturaba tres billones de d lares, a convertirise en un gigante de m s de 63 billones d lares.

- La directora de servicios cl nicos que, junto con su equipo de enfermeras, logr reducir dr sticamente los errores en la administraci n de medicamentos en su hospital.

- El director de atenci n al cliente que transform a su compa a de una que ignoraba totalmente el servicio al cliente a ser una compa a definida por l.

En este convincente relato, los Heath re nen d cadas de investigaci n en los campos de psicolog a, sociolog a y negocios entre muchos otros, para explicar por qu cambiar es tan dif cil y dar a conocer nuevas maneras de lograr cambios duraderos. Switch muestra que los cambios exitosos siguen un modelo, un modelo que puedes utilizar para lograr los cambios que t quieras, tanto si tu inter s se centra en cambiar el mundo como en cambiar tu cintura.